Als je niet tevreden bent met wat je besteld hebt, vind ik dat natuurlijk erg vervelend. Ik heb graag dat je blij bent, maar helaas kan dit natuurlijk wel eens voorkomen. Wanneer je je bestelling wenst te retourneren zijn er echter wel een paar spelregels waar Atelier Sopra en de klant zich aan te houden hebben:
- Wanneer je niet tevreden bent, laat dit dan binnen 14 dagen weten aan Atelier Sopra. Je hoeft niet te laten weten waarom je niet tevreden bent. Al ben ik natuurlijk wel benieuwd naar de reden, zodat ik hier een verbetering in kan aanbrengen.
- De termijn van 14 dagen gaat in nadat je de bestelling hebt ontvangen.
- Voordat je de bestelling (of een deel hiervan) retour stuurt, maak je hiervan melding via de mail. Vermeld in de e-mail je naam, adres, het ordernummer, de te retourneren artikelen en de ontvangstdatum van je bestelling.
- De bestelling dien je deugdelijk verpakt, binnen 3 dagen na melding, retour te sturen.
- Het retour zenden komt geheel voor rekening en risico van de klant.
- Indien je de gehele bestelling retour stuurt, zal ik het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten bij de aankoop aan je terugbetalen. De kosten voor het retourneren zijn voor de klant. De terugbetaling is binnen 14 werkdagen nadat ik de bestelling onbeschadigd retour heb ontvangen.
- Indien je maar een deel van de bestelling wilt retourneren, krijg je de verzendkosten bij de aankoop niet retour.
- Retourzendingen die onvoldoende zijn gefrankeerd worden geweigerd.
- Handgemaakte artikelen (zoals handgeverfde wol) kunnen alleen geretourneerd worden, als er sprake is van productiefouten. Kleine onvolkomenheden zoals een knoopje in het garen, of een niet geheel egaal geverfd product en kleurverschillen, zijn het gevolg van handwerk en zijn daarom geen productiefouten.
- Bij onvolkomenheden aan artikelen zijn de kosten van de retourzending voor rekening van Atelier Sopra.
Ik wil er graag voor zorgen dat je bestelling correct wordt afgehandeld. Mochten er desondanks klachten zijn, dan hoor ik dat graag van je en zoeken we gezamenlijk naar een passende oplossing. Je kunt dan een mail sturen naar: info@ateliersopra.nl.
